ציות (תיקון 74)
מוצר הציות פועל כיום דרך חיבור API למרכזיה בלבד; ממשק רשת לניהול בדרך. כל שיחה נחתמת ונשמרת כנדרש בתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן.
שלב אחר שלב
יוצרים טוקן קליטה
מנהל/ת הארגון יוצר/ת טוקן קליטה ייעודי (push-only). הטוקן מאפשר רק דחיפת שיחות פנימה, לא קריאה.
מחברים את המרכזיה
Webhook של Voicenter, מפענח 3CX/Asterisk, או העלאה ידנית. מדריכי התקנה מפורטים לכל דרך חיבור זמינים דרך התמיכה.
כל שיחה נחתמת אוטומטית
עם הקליטה נוצרים hash וקובץ נלווה, והשיחה נשמרת באחסון WORM, ללא אפשרות שינוי.
שמירה ומחיקה לפי לוח השנה
שמירה קלנדרית מדויקת: שנתיים ממועד העסקה, או שישה חודשים אחרת, ובסופה מחיקה מאושרת ומתועדת.
מוסרים לצרכן
פורטל מסירה לצרכן עם קוד אימות לנייד (חיבור ספק SMS מסחרי, בקרוב), בהתאם ל-SLA של 10 ימי עסקים.
כדאי לדעת
- בקרת הבטחת הקלטה יומית משווה את יומן השיחות מול מה שנקלט, כך ששום שיחה לא נופלת בין הכיסאות.
- אין עדיין ממשק רשת לניהול הציות; ההגדרה הראשונית נעשית יחד עם צוות התמיכה.
- בתום תקופת השמירה החוקית המערכת משמידה את מפתח ההצפנה של השיחה (במקום למחוק קובץ נעול) ומנפיקה תעודת מחיקה חתומה. הקפאה משפטית משהה את המחיקה; כשמסירים אותה, שיחה שתקופתה הסתיימה נמחקת ב-sweep הבא.
- כל שיחה במסלול Comply נפתחת בהודעת הקלטה (בשפת הארגון + אנגלית); ההודעה ותגובת המתקשר נרשמות ביומן הביקורת ובקובץ ה-sidecar, ובלי הודעה מתועדת אין הקלטה. במדינות שבהן ההודעה נדרשת בדין לא ניתן לכבותה; במסלול ישראלי הכיבוי אפשרי רק למנהל, אחרי אזהרה מתועדת (בהגדרות, בהודעת הקלטה).