ציות - תיקון 74
מוצר הציות פועל כיום דרך חיבור API למרכזיה בלבד - ממשק רשת לניהול בדרך. כל שיחה נחתמת ונשמרת כנדרש בתיקון 74 לחוק הגנת הצרכן.
שלב אחר שלב
יוצרים טוקן קליטה
מנהל/ת הארגון יוצר/ת טוקן קליטה ייעודי (push-only) - הטוקן מאפשר רק דחיפת שיחות פנימה, לא קריאה.
מחברים את המרכזיה
Webhook של Voicenter, מפענח 3CX/Asterisk, או העלאה ידנית. מדריכי התקנה מפורטים לכל דרך חיבור זמינים דרך התמיכה.
כל שיחה נחתמת אוטומטית
עם הקליטה נוצרים hash וקובץ נלווה, והשיחה נשמרת באחסון WORM - ללא אפשרות שינוי.
שמירה ומחיקה לפי לוח השנה
שמירה קלנדרית מדויקת: שנתיים ממועד העסקה, או שישה חודשים אחרת - ובסופה מחיקה מאושרת ומתועדת.
מוסרים לצרכן
פורטל מסירה לצרכן עם קוד אימות לנייד (חיבור ספק SMS מסחרי - בקרוב), בהתאם ל-SLA של 10 ימי עסקים.
כדאי לדעת
- בקרת הבטחת הקלטה יומית משווה את יומן השיחות מול מה שנקלט - כך ששום שיחה לא נופלת בין הכיסאות.
- אין עדיין ממשק רשת לניהול הציות - ההגדרה הראשונית נעשית יחד עם צוות התמיכה.
- בתום תקופת השמירה החוקית המערכת משמידה את מפתח ההצפנה של השיחה (במקום למחוק קובץ נעול) ומנפיקה תעודת מחיקה חתומה. הקפאה משפטית משהה את המחיקה; כשמסירים אותה, שיחה שתקופתה הסתיימה נמחקת ב-sweep הבא.
- כל שיחה במסלול Comply נפתחת בהודעת הקלטה (בשפת הארגון + אנגלית); ההודעה ותגובת המתקשר נרשמות ביומן הביקורת ובקובץ ה-sidecar, ובלי הודעה מתועדת אין הקלטה. במדינות שבהן ההודעה נדרשת בדין לא ניתן לכבותה; במסלול ישראלי הכיבוי אפשרי רק למנהל, אחרי אזהרה מתועדת (הגדרות → הודעת הקלטה).